GÉNÉRALITÉS

ELTRA NV (et son site web sous-jacent 123install) attache une grande importance au traitement correct de vos données personnelles. Dans cette politique de confidentialité, nous souhaitons vous informer de la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles. Notre politique est entièrement conforme au nouveau règlement européen 2016/679 (" GDPR " ou " AVG ") et à toutes les autres dispositions légales pertinentes concernant le traitement et la protection des données personnelles.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES?

La liste ci-dessous donne un aperçu des catégories de données personnelles que nous traitons. En fonction de votre situation et de votre relation avec nous, certaines données personnelles ou catégories de données peuvent bien entendu ne pas s'appliquer dans votre cas :

• Les données d'identification personnelle, telles que le prénom et le nom, l'adresse, le sexe,...
• Les données d'identification électroniques, telles que l'adresse électronique, le téléphone, le numéro de téléphone portable, ...
  
• Données d'identification financière, telles que vos coordonnées bancaires, votre numéro de TVA, vos données de solvabilité, vos comptes annuels, ...
• L'historique de vos contacts avec nous, tels que les e-mails, les chats, les formulaires de contact remplis sur notre site web, ...
• Les produits et services que vous achetez chez nous, comme l'historique de vos achats.
• Données de marketing et d'analyse, telles que votre interaction avec les newsletters, le site web, l'appli, la boutique en ligne, afin de vous proposer l'offre la plus pertinente et personnalisée.

Notre site web utilise des cookies. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

COMMENT OBTENONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Vos données personnelles peuvent être collectées de diverses manières, notamment :

• Conclure des contrats
• Communication : en personne, par e-mail, lettre, fax ou téléphone.
• Remplir un formulaire sur notre site web
• Applications analytiques, telles que Google Analytics
• Auprès des institutions financières et d'autres processeurs et plateformes de paiement.

En d'autres termes, nous pouvons obtenir vos données personnelles directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de tiers. Dans ce dernier cas, nous demandons à ces tiers de confirmer que les informations ont été obtenues légalement et que nous avons le droit d'utiliser les données obtenues auprès d'eux.

POURQUOI COLLECTONS NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES?

1. Nous utilisons et traitons vos données personnelles, entre autres, aux fins suivantes :

• Dans le cadre de l'existence d'une relation contractuelle et/ou commerciale (clients, prospects, fournisseurs, partenaires) pour :
• La bonne exécution de notre contrat : suivi et livraison des commandes, suivi et rédaction des factures, suivi des paiements, ...
• Maintenir notre relation commerciale, par exemple en vous tenant informé des nouveautés ou des informations générales relatives à la gamme de produits, des changements de succursale (adresse), des campagnes de rappel, ...
• Assistance à la clientèle : questions sur les produits, plaintes, questions relatives à la garantie, ...
• Réaliser des enquêtes de satisfaction pour améliorer nos services.
• Promotions ciblées ou campagnes d'information liées à nos produits.
• Invitations à des événements, des foires ou des activités similaires.                                                                                                                                                                                                                

• Si vous posez une question par téléphone, par courrier, en personne ou via le site web : pour nous permettre de répondre à cette question.
• Pour vous informer en envoyant des bulletins d'information.
  
• Pour vous informer des activités, des événements, des produits, des services, des offres spéciales liés à notre entreprise.

Si nous devons utiliser/traiter des données à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, nous vous contacterons avant de les utiliser, afin que vous puissiez refuser leur utilisation.

SUR QUELLE BASE JURIDIQUE ?

Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles :

• Dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat que vous avez conclu avec nous ou pour prendre les mesures nécessaires à la conclusion d'un contrat.
• Sur la base de votre consentement (qui est révocable à tout moment).
• Pour la protection d'intérêts légitimes (tels que l'envoi de promotions ciblées, l'invitation à des événements, la réalisation d'enquêtes de satisfaction). Nous gardons toujours à l'esprit que nos intérêts doivent être équilibrés par rapport aux vôtres et nous prévoyons toujours la possibilité de se désengager.
• Lorsque la loi nous y oblige.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Lorsque cela est nécessaire pour nos services. Certaines de nos bases de données sont accessibles à des tiers que nous chargeons de fournir nos biens et services. Lorsque des prestataires de services tiers reçoivent vos informations, nous restons responsables de l'utilisation de vos données personnelles. Nous prenons les mesures appropriées pour nous assurer que ces tiers traitent vos données personnelles avec le même soin que nous le faisons.
• De temps à autre, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités chargées de l'application de la loi, aux régulateurs, aux agences ou aux tiers conformément à une obligation légale ou à une ordonnance du tribunal. Nous agirons de manière responsable et tiendrons compte de vos intérêts lorsque nous répondrons à ces demandes.

Nous tenons à souligner que les différentes sociétés qui font partie de la NV ELTRA ne sont pas considérées comme des tiers et que vos données personnelles peuvent être partagées avec elles.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

GARANTIE D'UN TRAITEMENT LICITE ET SÉCURISÉ DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Vos données sont considérées comme strictement confidentielles. La SA ELTRA a développé des mesures de sécurité techniquement et organisationnellement appropriées afin d'éviter la destruction, la perte, la falsification, l'altération, l'accès non autorisé ou la notification accidentelle à des tiers des données personnelles ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs du traitement tels que définis dans la présente politique.

VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous avez le droit, à tout moment

• Accéder et copier les données personnelles traitées par nos soins.
• Faire corriger des données incorrectes, incomplètes, inappropriées ou périmées.
• Demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances ("droit à l'oubli").
• Limiter le traitement des données personnelles vous concernant.
• S'opposer au traitement de vos données personnelles ou retirer le consentement que vous avez donné précédemment au traitement spécifié des données personnelles. Ce droit d'opposition ne s'applique que s'il existe des raisons suffisamment justifiées et sérieuses de le faire. Aucune objection ne peut être faite au traitement de vos données à caractère personnel si celui-ci est nécessaire à l'exécution d'obligations contractuelles/d'engagements statutaires.
• Pour obtenir les données personnelles qui nous ont été fournies et les transférer à un autre agent de traitement.

COMMENT POUVEZ-VOUS EXERCER VOS DROITS?

Pour exercer les droits susmentionnés, ou pour toute autre question ou plainte concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à tout moment:

• Par courrier électronique à : privacy@eltra.be
• Par lettre : ELTRA NV, à l'attention de la personne en charge du traitement des données, Pachtgoedstraat 2, 9140 Temse

Afin d'éviter toute divulgation ou traitement non autorisé de vos données personnelles, nous vous demandons de joindre également à votre demande une preuve de votre identité, de préférence une copie du recto de votre carte d'identité. Nous vous recommandons vivement de rendre votre photo d'identité invisible et de préciser qu'il s'agit d'une copie.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée de la protection des données.

Nous nous réservons le droit de modifier régulièrement notre politique de confidentialité. Nous vous recommandons donc de revoir cette politique périodiquement.

Date de la dernière modification : 15 juin 2020.